Kaibocu

Política de Entregas y devoluciones

PARA HACER UN PEDIDO

Para hacer un pedido, el cliente debe registrarse, rellenar sus datos personales, y especificar las las direcciones de facturación y entrega.

La dirección de facturación debe coincidir con la dirección de la tarjeta de crédito que vaya a usarse para hacer los pagos.

La dirección de entrega será la dirección del destinatario de la compra y puede ser diferente a la dirección de facturación.

Para completar la compra, el pago de los pedidos puede hacerse con Tarjetas de Crédito Visa o MasterCard y a través de la plataforma Tropipay.

En el momento de completar exitosamente una compra en nuestro sitio, el comprador recibirá un correo electrónico, confirmando la aceptación del pago y se le adjuntará copia de la factura correspondiente.

CONDICIONES DE ENTREGA

Una vez confirmado el pago, los pedidos serán procesados y entregados en el transcurso de 2 días naturales posteriores al día de la compra en el horario comprendido de 10:00am a 7:00pm.

Para cualquier detalle relacionado con la dirección, día u horario de entrega, usted puede comunicarse con nosotros por los canales de comunicación especificados en nuestros contactos.

Los pedidos se entregan en la puerta del domicilio del beneficiario.

La entrega de pedidos cuyo peso exceda las 40 libras,  se efectuarán a pie de calle, en el propio vehículo de entrega. Se harán excepciones puntuales para casos en los cuales los destinatarios sean persona débiles, enfermas o ancianas, según juzgue y compruebe el propio transportista en el momento de la entrega.

Es importante saber que cuando usted compre productos de diferentes Tiendas, estos productos serán distribuidos desde lugares diferentes y podrían ser entregados en distintos momentos.

Descargo de responsabilidad:

Los plazos de entrega pueden verse afectados debido a situaciones excepcionales, tales como:

Eventos meteorológicos (fuertes vientos, intensas lluvias, tormentas tropicales, huracanes, inundaciones, etc.)

Alertas epidemiológicas (pandemias, etc.)

Bloqueo de la circulación vial decretado por las autoridades.

Otros que impidan el acceso de los transportistas hasta las localidades de entrega.

Las entregas de pedidos se harán dentro de los límites de la ciudad de La Habana.

Si ha realizado previamente órdenes para el mismo destinatario, podemos confirmar la dirección de entrega directamente desde el sistema y omitir la primera llamada.

Si el destinatario no está presente en el momento de la entrega, la orden puede ser entregada a vecinos, amigos u otras personas siempre y cuando muestren una copia del CI del destinatario.

Las órdenes que contengan errores en las direcciones y contactos de entrega pueden ser temporalmente retenidas, hasta que el cliente aporte información correcta y suficiente.

Si la información suministrada por el cliente está incompleta o no es suficiente para realizar el envío de forma segura, la orden puede ser cancelada y el dinero devuelto al comprador.

Los datos de teléfono y/o dirección electrónica del destinatario, ingresados por el cliente en la ficha del destinatario, podrán ser utilizados por el transportista o el equipo de gestión para coordinar el horario de entrega y otros detalles del servicio con el destinatario.

Los tiempos de distribución son estimados, no garantizados.

DEVOLUCIONES

En caso de que sea necesario realizar una devolución del dinero pagado de forma parcial o total usted recibirá una notificación informándole de la misma y el monto devuelto.

Las devoluciones pueden efectuarse antes de la entrega de los productos o en días posteriores a la entrega.

Todas las órdenes son procesadas inmediatamente después que se realizan. Sin embargo, usted puede decidir no aceptar una orden realizada en el momento de recibir la mercancía o servicio, si considera que no se le entregan las cantidades de productos ordenados o por cualquier problema de calidad o roturas en los productos entregados.

Los mensajeros y clientes están obligados a revisar de conjunto el pedido en el momento de la entrega y el cliente tiene el derecho revisar y/o pesar cada producto.

La revisión se hace en presencia del transportista y este está obligado a informar a nuestro equipo de trabajo, si hubiese cualquier reclamación o queja de parte del cliente, y será el equipo de trabajo el que decidirá las medidas a tomas en cada caso, bien sea la sustitución de un producto por otro o la devolución del dinero, caso no se pueda sustituir el producto por falta de existencia en nuestro almacén.

La devolución del dinero por pedidos rechazados será hecha una vez que el producto sea devuelto al almacén en buenas condiciones, sin haber sido alterado indebidamente por el cliente, previa notificación al equipo de Atención al Cliente y esclarecidas las acciones a realizar.

Una vez que los clientes acepten los productos y firmen la conformidad de entrega, dan fe de su aceptación, y a partir de ese momento los pagos no serán reembolsables, a menos que medie alguna situación excepcional que nos haga cambiar la decisión.

El ingreso de la devolución en la cuenta del cliente dependerá de su procesamiento en la pasarela de pago y el banco de destino.

Cancelaciones y Entregas Fallidas

Si el pedido no pudiese ser entregado porque el destinatario no se encuentra en la dirección indicada en el momento de la entrega y no se haya notificado un horario específico para la misma, el comprador deberá abonar nuevamente el coste de envío.

Si el pedido llevase productos frescos, como pueden ser vegetales, si estos tuviesen que ser reemplazados, el comprador deberá abonar nuevamente el importe correspondiente a estos productos.

Si el comprador no quisiese pagar nuevamente por los productos y solicita el reembolso del importe de la factura, Kaibocu retendrá una penalidad de entre el 25 y el 50% del monto total de la factura para resarcir los costes de gestión incurridos.

Si al llegar el mensajero el cliente decide cambiar la dirección de entrega, el cliente deberá pagar también el coste de envío hacia la nueva dirección.

Cancelaciones a solicitud del cliente

Se podrá efectuar la cancelación del pedido total o parcial siempre y cuando se nos notifique por cualquiera de nuestras vías de comunicación y no sea el día de la entrega. Caso contrario, nos cabe el derecho a no aceptar la cancelación y por ende no hacer efectiva la devolución, aunque siempre valoraremos las particularidades de cada caso.

Cancelación por decisión de la tienda

Si no fuese posible realizar la entrega ni contactar al comprador o al destinatario del pedido, pasadas 24 horas del día de entrega se le enviará una notificación para que se pongan en contacto con el equipo de Kaibocu. Si ello no ocurriese dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de entrega del pedido, este quedara automáticamente cancelado.